Куда обращаться если не лечат в больнице

Содержание

Что делать, если не кладут в больницу | Блоги | ОТР

Куда обращаться если не лечат в больнице

19 января в перинатальном центре Симферополя при подготовке к искусственным родам умерла пациентка. Смерть произошла, несмотря на проводимые реанимационные мероприятия.

Накануне женщина обращалась за помощью в республиканскую клиническую больницу имени Семашко, где ей отказали в госпитализации из-за отсутствия полиса и паспорта.

 Отец погибшей утверждает, что документы у нее украли летом 2017 года.

Прокуратура Симферополя возбудила уголовное дело в связи со смертью 21-летней женщины. Дело открыто по части 2 статьи 109 УК РФ (“Причинение смерти по неосторожности вследствие ненадлежащего исполнения лицом своих профессиональных обязанностей”).

Плановая госпитализация

Если пациент обращается в больницу не для получения экстренной помощи, такая госпитализация рассматривается как плановая. В список необходимых документов для попадания в стационар в таком случае входят направление районного специалиста, документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении), медицинский полис.

Если врачи считают, что для жизни и здоровья пациента нет видимой угрозы, ему может быть отказано в плановой госпитализации в связи с отсутствием необходимых документов.

В самой больнице отказ в госпитализации уже успели опровергнуть. По словам главного врача Александра Остапенко, девушка сама ушла из медучреждения после телефонного разговора с родственниками.

“Она позвонила матери и сказала ей: “Если вы не хотите меня забирать, тогда я сама уйду”. Мы не отказывали ей в госпитализации”, – сказал Остапенко.  

Экстренная госпитализация

Основаниями для оказания экстренной помощи в условиях стационара являются: угроза жизни пациента; пребывание пациента в состоянии, требующем коррекции в отделениях реанимации и интенсивной терапии; пребывание пациента в состоянии, угрожающем жизни и здоровью окружающих.

Направление больных для получения помощи в экстренном порядке происходит по направлению врача (фельдшера) скорой медицинской помощи в соответствии с графиком дежурства стационара; при личном обращении в приемное отделение учреждения, оказывающего услугу; в случае неспособности больного (пострадавшего) самостоятельно передвигаться (нахождении в бессознательном состоянии) он может быть доставлен членами своей семьи или бригадой скорой медицинской помощи.

Отсутствие страхового полиса и личных документов не является причиной отказа в экстренной госпитализации.

Это нам подтвердил и президент Лиги защиты пациентов Александр Саверский:

 “Вся экстренная помощь не требует наличия документов: ни полиса, ни паспорта, вообще никаких. Поэтому, если была экстренная ситуация и был отказ – то это уголовное преступление. Судя по тому, что она (пациентка) погибла на следующий день – состояние было если еще не экстренное, то близкое к экстренному”.

Если вы сами добрались до приемного покоя, но врач отказывается вас госпитализировать, алгоритм такой: требуйте отказ в письменной форме (обязаны написать), затем снова “горячая линия” или Прокуратура.

 Как общаться со скорой

Несколько советов для случаев, когда вам или вашим близким станет действительно плохо.

В ряде регионов эта служба разделена на две: скорая помощь и неотложная помощь. Неотложная помощь призвана действовать тогда, когда пациент сам не может добраться до врача, но его здоровью нет непосредственной угрозы (грипп с высокой температурой, например). Если случай на ваш взгляд серьезный –  нужно вызывать именно скорую помощь.

Если диспетчер отказывается направлять бригаду (пожилой больной, онкология) действуйте так:

 – Потребуйте, чтобы диспетчер назвал номер вашего обращения.

– Подчеркните, что существует реальная угроза жизни или здоровью пациента

– Сообщите, что отказ Скорой приехать подпадает под уголовные статьи “Неоказание помощи больному” и “Оставление в опасности”. И что вы сообщите об этом в полицию.

Если эти аргументы не подействуют (а в большинстве случаев, как уверяют специалисты,  их бывает достаточно), то звоните в полицию. Это можно сделать по номеру “02” или “102” либо по единому номеру вызова всех экстренных служб: “112”. 

Но тот же Александр Саверский несколько успокаивает:

“Отказать в вызове скорой – это право диспетчера, но и риск диспетчера. Вплоть до уголовной ответственности, если он принял неправильное решение. Поэтому у нас по статистике Росздравнадзора 37 процентов непрофильных вызовов скорой помощи. Т.е. диспетчеры перестраховываются”.

Если приехавший врач отказывается доставить больного в больницу, а вы с этим не согласны, звоните снова в диспетчерскую и настаивайте на госпитализации. Если и это не помогает –  есть “горячая линия” местного органа здравоохранения.

А вот выбрать больницу вам вряд ли удастся. Если случай экстренный – повезут в ближайший стационар. Но попробовать задать вопрос стоит. Если есть варианты и состояние больного позволяет, могут позволить выбрать больницу.

Персонал больницы, куда доставили пациента по “скорой” обязан оказывать ему помощь до тех пор, пока сохраняется угроза жизни и здоровью. И помните – для всех случаев есть “горячая линия”.

Круглосуточный телефон Росздравнадзора по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья:  8 800 500 18 35

Звоните и требуйте “скорую”.

Сергей Анисимов

Источник: https://otr-online.ru/blogs/blog-internet-redakcii-otr/chto-delat-esli-ne-kladut-v-bol-nicu-112.html

Куда обратиться, если не с кем оставить ребенка на время госпитализации

Куда обращаться если не лечат в больнице

Эпидемия коронавируса продолжает шагать по России. По данным на 31 марта, в стране насчитывается 2 337 заразившихся, причем подавляющее большинство из них – в Москве. Некоторые пациенты переносят COVID-19 в легкой форме, поэтому получают разрешение лечиться в домашних условиях.

Однако основную массу инфицированных приходится отправлять в больницу. И вполне может случиться так, что из-за экстренной госпитализации несовершеннолетние члены семьи останутся дома в одиночестве – без еды, воды и поддержки.

Рассказываем, как в Москве помогают семьям, где дети в силу ряда обстоятельств остались дома без присмотра.

Кто нуждается в помощи

depositphotos/ AndrewLozovyi

Памятку о том, что делать, если дети остались без присмотра, пока родители в больнице, разработали юристы столичных семейных центров. Алгоритм действий подходит не для всех случаев: с “матерями-кукушками” будут работать социальные службы и правоохранительные органы.

Информация, опубликованная департаментом труда и социальной защиты, предназначена в основном для неполных семей, которые нуждаются в экстренной помощи по присмотру за несовершеннолетними. И относится она не только к случаям госпитализации именно из-за COVID-19, механизм работает при любой госпитализации, даже запланированной.

Может случиться так, что мама, папа или опекун, в одиночку воспитывающие ребенка, попадут в больницу, что особо актуально в современных реалиях. Чаду потребуется присмотр и компания – в виде бабушек и дедушек, других родственников или близких друзей семьи. Это был бы самый лучший и наименее стрессовый вариант для ребенка.

Однако подмога может прибыть не сразу или вообще оказаться недоступной в силу различных обстоятельств. Переживать не стоит: социальные службы сделают все возможное, чтобы не оставить малыша в беде.

При экстренной госпитализации

портал мэра и правительства Москвы

Если ребенок останется без родителя или опекуна, его не просто проверят и накормят: малышу предоставят временное место жительства – в семейном центре, центре содействия семейному воспитанию или реабилитационном центре. Но предугадать экстренный случай не получится, и если скорая уже забирает родителя или опекуна, стоит поступить следующим образом.

Оповестите врача

При экстренной госпитализации родитель или опекун должен сообщить участковому врачу поликлиники или лечащему врачу больницы, куда именно его отправляют, – название, номер и адрес учреждения. Также он должен уведомить, что дома по указанному адресу остается несовершеннолетний ребенок.

Психологи советуют договориться с маленьким ребенком о пароле, при котором тот не будет бояться и откроет дверь соответствующим службам для оказания помощи.

Уведомление органов опеки

Этим будет заниматься уже не родитель. После звонка врач сам должен связаться с территориальными органами опеки и попечительства, специалистами отдела соцзащиты и рассказать о сложившейся в семье ситуации.

Дальнейшее нахождение ребенка определит соцзащита

После поступления уведомления соцзащита совместно с полицией сразу прибывает на место, чтобы ребенок долгое время не оставался в одиночестве. Уже в квартире они определяют последующее местонахождения несовершеннолетнего на время, пока его родитель или опекун будет проходить лечение в больнице. Варианты, куда могут направить, разные:

  • в медицинскую организацию к родителю (если есть такая возможность) или другую, если самому ребенку также требуется помощь;
  • в учреждение временного пребывания – семейный центр, центр содействия семейному воспитанию или реабилитационный центр;
  • к родственникам на временное попечение.

Современная эпидемиологическая ситуация вносит свои коррективы. В рамках предотвращения распространения коронавируса, а также оказания своевременной помощи сегодня ребенка сначала поместят в больницу и проведут соответствующее обследование, а только потом, если все в порядке, он поедет в семейный центр со стационарным отделением – для постоянного нахождения под присмотром.

Ребенка никто не отбирает

Вмешательство социальных служб в данных обстоятельствах не означает, что чадо у родителя отняли. Опекун и ребенок все время могут поддерживать связь по телефону. Родителю также обязательно будут докладывать обо всех перемещениях несовершеннолетнего. И как только тот пройдет лечение и выпишется из больницы, он сразу сможет забрать ребенка домой.

Что делать при плановой госпитализации

depositphotos/ IgorVetushko

При плановой госпитализации механизм обеспечения опекой ребенка немного отличается. Оповестить соответствующие службы следует заранее и самостоятельно.

Обратитесь в ближайший семейный центр

В Москве работает 30 семейных центров – в каждом округе столицы. Если вы понимаете, что вам предстоит госпитализация или длительная поездка, в которую вы не можете взять с собой ребенка, и оставить его не с кем, то обратитесь в одну из организаций. Желательно выбрать ближайший центр.

Также с соответствующей просьбой можно обратиться в больницу или органы опеки и попечительства. Они помогут найти подходящие решения сложившейся ситуации.

Список документов

Конечно, просто так в семейный центр ребенка не возьмут. Необходимо будет предоставить его паспорт или свидетельство о рождении, собственный паспорт родителя. Если речь идет об опекуне – ему необходимо будет показать документ, который позволяет ему представлять интересы ребенка.

Также от вас попросят заявление о предоставлении социальных услуг, а также документ, подтверждающий их необходимость: направление на госпитализацию, справку от врача, командировочный лист и так далее.

Время на подтверждение

Специалистам также потребуется время проверить все поданные документы, выяснить ситуацию в семье, подтвердить причины и обстоятельства обращения в семейный центр. Затем там установят время, на которое ребенку необходимо отправиться в учреждение. И только после этого ребенок сможет переехать в семейный центр.

Как в случае и с экстренной госпитализацией, родитель сможет спокойно поддерживать связь со своим чадом. И как только появится возможность – забрать его домой.

Во время пребывания ребенка в семейном центре, он находится на государственном обеспечении, что включает в себя шестиразовое питание, одежду и обувь по сезону и возрасту.

Школьники продолжают посещать занятия, дети имеют возможность встречаться и общаться со своими родственниками.

Также в учреждениях организована досуговая программа, а при необходимости оказывается медицинская и психологическая помощь.

depositphotos/ DmitryPoch

Психолог Павел Жавнеров в беседе с Москвой 24 отметил, что для детей время в разлуке с родителем, особенно в случае экстренной госпитализации, может стать серьезным стрессом – даже если он останется под опекой родственников или близких друзей семьи. Однако родитель может помочь чаду пережить это время без лишних нервов.

“Чтобы сгладить ситуацию, прежде всего, позаботьтесь о том, чтобы все было прозрачно и понятно. Объясните ребенку, почему вы вынуждены уехать в больницу, как обстоят дела со здоровьем. Он должен четко понимать, что и как происходит. И если в семейном центре ему подтвердят эту информацию, ребенок будет спокоен: все хорошо”, – рассказал психолог.

Обязательно поддерживайте постоянную связь с ребенком, чтобы он знал: во-первых, от него не отказались, во-вторых – с родителем все хорошо. Если общение будет постоянным, ребенок будет родителю доверять и спокойнее относиться к ситуации.

Кроме того, специалист посоветовал заранее проговаривать с ребенком момент разлуки в случае, если госпитализация запланированная. Тогда родитель сможет заблаговременно ответить на наибольшее количество возникающих вопросов.

А чадо будет спокойнее относиться к разлуке, так как будет знать все о причинах и месте, куда ему придется поехать.

“А дальше все будет зависеть от самого ребенка: насколько он коммуникабелен и открыт, настолько проще ему будет пережить это время”, – заключил психолог.

11 марта ВОЗ официально объявила пандемию нового коронавируса во всем мире. Европа стала центром пандемии COVID-19. В мире заражено уже более 697 тысяч человек, свыше 33 тысяч скончалось. В России пока насчитывается более 2 тысяч заболевших коронавирусом.

Медики попросили москвичей оставаться дома

Источник: https://www.m24.ru/articles/obshchestvo/31032020/156570

Если получили отказ в госпитализации куда жаловаться

Куда обращаться если не лечат в больнице

Люди, нуждающиеся в медицинской помощи, могут на это рассчитывать. В стране действуют разные учреждения, способные оказать ее быстро и качественно.

При нарушении прав больного последует неминуемая кара со стороны властных органов. Ответственность понесут медицинские работники и целые учреждения.

Законодательство

Государство уделяет большое внимание здоровью граждан, признавая право людей на качественные бесплатные услуги медицинских организаций. Правила, позволяющие решать проблемы, связанные с оказанием врачебной помощи, содержатся в:

Для удобства граждан создан единый сервис вызова экстренных служб – 112.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

В каких случаях могут отказать

законодатель не предусмотрел абсолютной возможности отказать пациенту. почувствовав недомогание, человек самостоятельно решает, куда ему обратиться – в поликлинику или вызвать скорую помощь. врач оценивает состояние больного, определяет методы лечения. пациента помещают в стационар либо он находится дома, выполняя назначения.

важно: единственная законная причина отказа в госпитализации – отсутствие угрозы жизни.

прибывший по вызову фельдшер обязан осмотреть заболевшего, выслушать жалобы. если нет угрозы жизни, человек перенаправляется в поликлинику, в противном случае – в больницу.

отказы из-за отсутствия талонов, специалистов запрещены. важно состояние обратившегося: если существует опасность для жизни, услуги оказываются в течение 2 часов, иначе возможно ожидание до 10 дней. прием должен проводить заведующий отделением или другой врач.

правомерен ли отказ врача в стационаре

в медучреждение клиент попадает двумя способами: доставляется скорой помощью либо направляется лечащим врачом. первая ситуация говорит об экстренной необходимости, вторая – о плановом обследовании.

специалисты учреждения обязаны провести осмотр больного, заполнить карту, описать признаки недуга и собственные наблюдения. размещать обратившегося в палате или нет, решает медик после обследования.

главным будет наличие показаний.

врач не имеет права отказать из-за отсутствия свободных мест. это незаконно. минздрав определил, что при подобных обстоятельствах возможно оставить клиента в коридоре клиники, но не дольше 24 часов, с последующим помещением в палату.

важно: если в больнице нет свободных мест, врачи должны поместить больного на дополнительные койки в палатах или коридоре.

требование дежурного показать полис, другие документы при экстренной госпитализации противоправно. последние могут быть доставлены родственниками позднее, главное, чтобы лечение началось вовремя.

если больной направлен врачом, документы должны быть при нем. разница состоит в срочности оказания услуг.

плановое лечение не требует спешки, а проволочки в экстренных случаях приведут к опасным последствиям и даже гибели.

имеем ли право на требование в отказе в письменном виде

работая с пациентом, врач обязан провести осмотр, сделать исследования с применением техники, назначить анализы. перечисленные действия и их результаты записываются в карту. манипуляции требуют письменного согласия клиента, которое прикладываются к медицинским документам.

если доктор не находит признаков угрозы жизни пациента, он может отправить больного домой. причины отказа в госпитализации описываются в заключении специалиста. человек имеет право получить копию такого документа, заверенного главным врачом медицинского учреждения.

если при обращении сотрудники клиники отказываются работать с пациентом, следует требовать письменное свидетельство, объясняющее их действия.

какие последствия могут быть для врача и больницы

важно знать, кто именно отказал в приеме. если это сделал врач, его ждет дисциплинарное взыскание или наказание уголовного порядка в зависимости от наступивших последствий. например: врач отказался принимать пациента, и последний погиб. специалист понесет наказание за халатность вплоть до лишения свободы.

когда отказывают сотрудники регистратуры, ответственность понесет медучреждение, на него будут наложены штрафы. диспетчер экстренных служб не может отказывать в направлении бригады скорой помощи. подобный факт повлечет за собой уголовную ответственность.

куда обращаться, если больному отказывают в стационаре

Когда возникают проблемы с приемом в стационар, необходимо выслушать объяснения, попытаться их опровергнуть, сославшись на права больного и предупредив об уголовной ответственности при ухудшении состояния.

Следует просить о помощи старшего сотрудника. Днем это заведующий, главный врач, ночью – дежурный доктор. Если они не помогли, следует позвонить по телефону экстренных служб – 112, 03. Во время обращения следует:

  • максимально подробно объяснить нюансы;
  • назвать свои анкетные данные;
  • описать недомогание;
  • обозначить наименование отделения, учреждения, отказывающегося госпитализировать.

Они перевезут больного в другую больницу.

Можно обратиться в фонд обязательного страхования. Полис содержит сведения, необходимые для обращений граждан.

Доступен звонок по круглосуточному телефону Росздравнадзора – 88005001835.

Отказывают в стационаре в другом регионе

Правило одно для всех: действительный медицинский полис позволяет лечиться бесплатно на территории всей страны.

Если жизни человека угрожает опасность, медицинские работники должны ее устранить бесплатно даже без страховки. В последнем случае проводятся реанимационные мероприятия до улучшения состояния пациента, затем он выписывается из больницы с рекомендациями о дальнейшем лечении по месту жительства.

Если же специалист отказывается работать с клиентом из другого региона, следует вызывать скорую помощь, обзванивать надзорные ведомства.

Важно: экстренная помощь оказывается бесплатно, без полиса и документов, в любой части страны.

Пишем жалобу

Любые отказы в помощи, осмотре, обследовании, требуют обжалования. Что и куда писать, зависит от пожеланий пациента.

Жалоба на врача

Пишется в случае, когда именно доктор нарушил права больного: отказал в госпитализации, проведении обследования и так далее. Жалоба оформляется письменно, в двух экземплярах. Сначала указываются данные руководителя провинившегося работника, затем сведения об обратившемся: фамилия, имя, отчество, адрес, телефон.

Текст не должен содержать грубых оскорбительных высказываний, суть проблемы следует описывать подробно, начиная с даты нарушения. В конце ставится подпись заявителя.

Подается жалоба главному врачу через секретаря. Последний должен поставить отметку о принятии документа на втором экземпляре. Его необходимо оставить себе.

Жалоба на больницу

Оформляется письменно. Обращение можно отправить почтой или передать лично в надзорное ведомство. Принцип оформления тот же: указываются адресат, заявитель, излагается суть проблемы максимально подробно. Документ должен быть подписан.

Пожаловаться можно в Росздравнадзор, фонды медицинского страхования, Минздрав, прокуратуру, полицию.

Претензия в Минздрав

Нарушения прав пациента, которые привели к последствиям, связанным с материальными затратами на дальнейшее лечение, реабилитацию и т.п, требуют составления соответствующего прошения. Претензия похожа на жалобу, общий стиль оформления не отличается.

Указывается ведомство, которое должно рассматривать обращение, личные данные заявителя, суть проблемы, но в конце добавляется требование возместить ущерб или наказать виновных либо объяснить причины нарушений.

Жалоба в прокуратуру

Обращаться в прокуратуру следует, когда в результате действий персонала больницы клиенту причинен вред:

  • ухудшилось состояние здоровья;
  • пришлось ампутировать конечности;
  • потребовалась срочная операция и так далее.

Надзор за работой учреждений здравоохранения возложен именно на это ведомство. Документ направляется прокурору по месту нахождения больницы. Последний назначит проверку и при выявлении вины сотрудников передаст сведения в полицию для возбуждения уголовного дела. В результате причастные понесут заслуженное наказание.

Сюда же относятся факты, когда медработники просят оплатить их услуги.

Исковое заявление в суд

Когда причинен вред, требующий возмещения, необходимо обращаться к правосудию. Следует написать исковое заявление. В нем указывается наименование суда, сведения об истце (заявителе), ответчике (медучреждении). Далее описываются нарушения, в конце излагают просьбу взыскать с виновного деньги.

Важно собрать справки, заключения специалистов, подтверждающие причинение вреда здоровью.

В суд подается оригинал заявления и копии по количеству участвующих лиц. Например, когда врача поддержала администрация, ответчиков станет два, для них и нужны дополнительные экземпляры.

Законодатель не ограничивает человека в количестве обращений. Одновременно можно жаловаться в несколько органов, главное, чтобы человек верно сформулировал требования.

Пояснения по вопросу:

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/uchrezhdeniya/minzdrav/poluchili-otkaz-v-gospitalizatsii.html

Моего близкого человека положили в больницу. Как узнать, что с ним? Что вообще делать? Я очень переживаю — Meduza

Куда обращаться если не лечат в больнице
Перейти к материалам

В Москве и во многих других регионах России из-за пандемии запретили посещать всех госпитализированных пациентов, хотя им по-прежнему можно передавать продукты и вещи. Хорошо, если близкий человек сам может сообщить, как у него дела.

Но если нет, то получить информацию становится невероятно сложно: в больницах часто либо не берут трубку либо отвечают, что такую информацию не предоставляют.

Мырешили рассказать, что можно сделать в этих случаях, и для этогопоговорили с несколькими врачами, представителями региональных депздравов и минздравов, юрисконсультом по медицинскому праву и психологом.

Это зависит от региона. Если человека забирают в вашем присутствии, сотрудник скорой, скорее всего, сможет сказать, куда его везут. Где-то можно позвонить в скорую (иногда по специальному городскому номеру), и там эту информацию предоставят. Или в бюро регистрации несчастных случаев (правда, не во всех регионах там могут ответить на этот вопрос).

Но в некоторых регионах и отдельных больницах по телефону ничего не сообщат. Это обосновывают тем, что даже сам факт обращения человека за медицинской помощью составляет врачебную тайну.

«Для разглашения врачебной тайны нужно письменное согласие гражданина или его законного представителя, — пишет в ответ на вопрос „Медузы“ юрисконсульт по медицинскому праву, учредитель компании „Факультет медицинского права“ Полина Габай. — И тут стоит напомнить, что супруги, братья, сестры, бабушки, дедушки не являются законными представителями пациента.

Представлять интересы пациента в медицинской организации они (либо иные лица) могут только при наличии доверенности. Хотя с доверенностью тоже очень много нюансов и не все так просто». 

К счастью, сами пациенты редко остаются в больнице без связи с родными: в основном им разрешают оставить телефоны — иногда даже, несмотря на внутренние правила, в реанимации.

Но если в больницах и скорой строго следуют букве закона — то ничего больше вам не скажут.

Даже если ваш близкий указал в , что вам можно сообщать информацию о его здоровье, по телефону нельзя надежно проверить, что звоните именно вы.

«К сожалению, действующее законодательство не предусматривает никаких механизмов предоставления медицинской организацией сведений о пациенте по телефону или иному средству связи, — пишет Полина Габай.— Соответственно, ни частные, ни государственные медицинские организации не имеют законного механизма предоставлять информацию о пациенте по телефону». 

Не всегда. В некоторых государственных больницах считают, что все это неправильно, и продолжают сообщать информацию родным, пусть и в довольно сухом виде. Где-то даже открылись колл-центры, чтобы было проще дозвониться.

Кто-то предоставляет информацию, только если звонит человек, который указан в документах, подписанных пациентом, и ему официально можно сообщать такие данные. Но, как признался в разговоре с «Медузой» сотрудник одной из московских больниц, при большом потоке пациентов оформлять такие документы удается не всегда. Поэтому хорошо, если пациент настоит на этом.

В некоторых государственных больницах звонящих просят только назвать ФИО пациента и дату рождения. Правда, информацию об известных людях по телефону могут не предоставить даже в таких организациях: ее сообщают через главврача или каким-то другим способом, о котором удалось договориться.

Где-то также выделяют специальные часы, в которые можно звонить непосредственно врачам. Но сейчас врачи настолько перегружены, что нередко все равно не отвечают, несмотря на порядок, установленный в больнице.

В некоторых частных клиниках пытаются защититься от законодательных ограничений тем, что при подписании документов пациент называет лицо, которому можно передавать сведения, и тому дают пароль. Но это, по словам Полины Габай, рискованно для медицинской организации как минимум потому, что пароль может узнать кто-то еще.

«Предоставление подобных сведений бременем ложится на плечи медицинской организации со всеми сопутствующими рисками, — пишет юрисконсульт. — Конечно, хочется, чтобы подобное человеческое отношение сотрудников медицинской организации не обернулось потом судебными разбирательствами за разглашение врачебной тайны».

Это сложный вопрос. С одной стороны, врачи сейчас правда очень заняты: они помогают пациентам, часто тяжелым. И лучше не отвлекать их звонками. И совсем нехорошо, если врачу звонит сразу несколько знакомых, которых одновременно попросили узнать об одном и том же пациенте.

С другой стороны, иногда ситуация кажется безвыходной: вы не можете дозвониться до больницы или там не сообщают нужную информацию.

Но если пациент без сознания или недееспособен, то Анна Сонькина-Дорман — врач, основательница и преподавательница школы навыков профессионального медицинского общения «СоОбщение», член Международной ассоциации по общению в медицине — предлагает проявить настойчивость и упросить сотрудника колл-центра сделать одно из двух:

  • позвонить специально для вас в отделение и узнать подробности, а потом перезвонить вам. В этом случае нужно сформулировать максимально конкретные вопросы;
  • передать врачу просьбу позвонить вам, когда он или она сможет. В этом случае надо быть постоянно на связи: врач не будет долго до вас дозваниваться.

Лучше звонить с определенными интервалами. Хотя беспокойство и тревога естественны, они могут быть настолько интенсивными, что сделают вашу жизнь невыносимой.

«Может показаться, что дозваниваться до больницы все свободное время поможет успокоиться и даст ощущение контроля и продуктивных действий. К сожалению, это не так, — пишет в ответ на вопрос „Медузы“ психолог Центра когнитивной терапии, автор телеграм-канала „Пост_тревога“ Татьяна Павлова.

— Если мы беремся за телефон, чтобы успокоиться и хоть что-то делать, нам ненадолго становится легче. Но потом мозг делает вывод из нашего поведения „происходит что-то очень страшное, раз он (а) звонит в больницу каждые пять минут“, и тревога усиливается еще больше.

С точки зрения сохранения эмоциональной стабильности в этот момент лучше определить для себя интервалы времени, через которые вы будете дозваниваться, и их придерживаться».

Постарайтесь не отказываться от повседневных дел, а если не получается, делайте упражнения для снятия тревоги.

По словам Татьяны Павловой, сохранение обычной рутины дает мозгу сигнал о том, что все спокойно и не нужно включать срочно реакцию борьбы или бегства.

А вот с близкими она советует общаться аккуратно: обратиться за поддержкой можно, но только к тем, в ком вы уверены, — они действительно поддержат, а не подогреют беспокойство.

Если ваша тревога настолько сильна, что вам сложно мыслить продуктивно, Татьяна Павлова предлагает использовать диафрагмальное дыхание («спокойное дыхание животом, в котором выдох длиннее вдоха») и упражнение 5-4-3-2 («мы ищем вокруг себя пять предметов одного цвета, фиксируем четыре звука, которые мы слышим в данный момент, три ощущения и два запаха. Это упражнение помогает переключить внимание с потока тревожных мыслей на происходящее здесь и сейчас и используется для снижения острой тревоги»). 

Все равно вам разрешат поговорить с врачом лишь в небольшом числе ситуаций. Только в некоторых больницах в случае, если человек находится в отделении реанимации, врачи в определенное время встречаются с родственниками.

Как объясняет Полина Габай, «статья 22 ФЗ № 323 допускает предоставление „близким“ информации лишь о состоянии здоровья пациента в случае неблагоприятного прогноза развития заболевания, и только в том случае, если пациент не запретил сообщать им об этом — или не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.

Более того, в статье четко определены эти близкие лица: супруг, дети, родители, усыновленные, усыновители, родные братья и сестры, внуки, дедушки, бабушки». То есть узнать о состоянии тети или дяди не получится.

На всякий случай, да — и лучше не только паспорт.

Правда, по словам Полины Габай, «на практике не всегда требуют какие-либо документы в подтверждение „родства“ с пациентом, за исключением паспорта (и тот не всегда)».

Но если паспорт не может указывать на такое право (например, в больнице лежит ваша сестра, которая сменила фамилию после замужества), то теоретически врач может попросить другие документы.

«Запрос подобных документов не всегда, скажем так, спокойно воспринимается со стороны близких, — пишет Полина Габай.

— Хотя их тоже можно понять — документ может быть утерян, оставлен в другом городе за тысячи километров и так далее. А медицинская организация оказывается вовсе меж двух огней.

С одной стороны, конфликт с близкими пациента и самим пациентом, а с другой — требования законодательства и соответствующая ответственность».

Сформулируйте максимально конкретные вопросы. «Вопрос „Как он там?“ может не привести к тем ответам, которые вам нужны», — отмечает Анна Сонькина-Дорман.

Она также указывает на то, что врачи очень не любят говорить о прогнозах: «Если вы хотите узнать прогноз, постарайтесь показать, что вы готовы к нерадостному ответу, например „Доктор, скажите, какой прогноз, — я понимаю, что есть шанс, что он/она может умереть“, а также, что вы понимаете, как трудно прогнозировать: „Я знаю, что это невозможно предсказать, но на основании статистики в вашей больнице пациенты в таком состоянии с какой вероятностью выживают/умирают?“».

Советов врачам. По словам Сонькиной-Дорман, в больнице применяются определенные методы и вряд ли ваше предложение что-то изменит.

С другой стороны, врач Антон Родионов в своем фейсбуке предлагает спрашивать у врача, есть ли необходимость в дополнительных препаратах. Иногда больницы из-за нехватки денег что-то не закупают.

Правда, врачи и медсестры, бывает, приобретают необходимое на свои деньги, но это, безусловно, не покрывает всех потребностей.

На практике нередко случается, что пациенты и их родственники спрашивают, какие препараты необходимо приобрести, а затем жалуются в страховую или надзорные органы из-за того, что им пришлось потратить деньги, притом что медицинская помощь в России «бесплатна». В результате система не меняется и наказывают самого врача. Поэтому врачи сейчас редко проявляют инициативу и говорят о потребностях. И важно сказать, что вы не собираетесь жаловаться (и, конечно, сдержать обещание).

Это нормально, но может мешать. Как отмечает психолог Татьяна Павлова, с практической точки зрения такое планирование бесполезно, поскольку входящих данных недостаточно. При этом такие мысли только подкрепляют тревогу. Павлова предлагает несколько методов, как справиться с плохими мыслями:

  • попробуйте сконцентрироваться на проблемах, которые есть сейчас;
  • пропишите план действий на ближайшее время;
  • попробуйте использовать навыки безоценочного наблюдения за мыслями. «Например, можно использовать такую метафору: представьте, что вы сидите на берегу реки и ваши мысли проплывают по этой реке, написанные на листочках, — пишет Татьяна Павлова. — Вы не заходите в эту реку и не уплываете по ее течению вслед за этими листьями. И вы не боретесь с течением и не пытаетесь порвать и выбросить все эти листья, вы сидите на берегу и позволяете им самим проплывать мимо вас. Это не попытка прогнать эти мысли или избавиться от них, это навык наблюдения за своими мыслями со стороны, который помогает стабилизировать свое состояние в стрессовых ситуациях»;
  • вспомните, как вы в прошлом справлялись с трудностями. Это поможет почувствовать себя увереннее. «Вспомните ситуации в вашей жизни, когда вам казалось, что все слишком трудно или слишком плохо, — предлагает психолог.— Какие это были ситуации? Как вы с ними справлялись? Если вы справились тогда, значит, обязательно справитесь и сейчас»;
  • формулируйте альтернативы. Например, у вас могут появляться мысли вроде «если мой близкий госпитализирован с коронавирусом, то за ним будет плохой уход, врачей не хватает, болезнь запустят, и он умрет, а я даже не смогу ничего сделать». Татьяна Павлова предлагает в таком случае задавать себе вопрос: как еще могут развиваться события, кроме наихудшего сценария? «В тревоге наш мозг склонен представлять наихудшее, наша задача — направлять внимание на реалистичные (не катастрофические) альтернативные сценарии, — пишет Павлова. — Задайте себе вопросы: „Есть ли информация о том, что люди попадали в больницу с коронавирусом и выздоравливали?“, „Даже если врачи работают сейчас в усиленном режиме, есть ли случаи, когда больные умирали от недосмотра?“. В результате поиска альтернатив может родиться примерно такой взвешенный ответ: „Да, возможно, это не лучшее время чтобы быть госпитализированным, и я и мой близкий переживем не лучшие времена, но многие выздоравливают и есть большая вероятность, что мой близкий тоже поправится“».

Да.

  1. Если вы жили с госпитализированным из-за ковида человеком, лучше не выходить из дома две недели со дня появления симптомов у заболевшего, потому что у вас тоже может быть новая коронавирусная инфекция — просто (пока) без каких-то проявлений.
  2. Сами или через кого-то обеспечьте пациента необходимыми лекарствами из тех, что он регулярно принимает, и в целом всем необходимым.
  3. Если есть возможность, переведите деньги в фонд, который приобретает для врачей и медсестер средства индивидуальной защиты.

Все материалы «Медузы» о коронавирусе открыты для распространения по лицензии Creative Commons CC BY. Вы можете их перепечатать! На фотографии лицензия не распространяется.

Дарья Саркисян

После публикации материала в двенадцатой карточке появилось дополнение в виде последнего пункта.

Источник: https://meduza.io/cards/moego-blizkogo-cheloveka-polozhili-v-bolnitsu-kak-uznat-chto-s-nim-chto-voobsche-delat-ya-ochen-perezhivayu

Куда пожаловаться на плохое медобслуживание в Подмосковье

Куда обращаться если не лечат в больнице

В обязанности медицинских работников входит не только лечение и профилактика болезней, но и соблюдение моральных и этических норм.

На непрофессиональные действия специалистов и плохое обслуживание в медицинском учреждении можно пожаловаться в различные инстанции.

Куда обращаться по поводу нехватки специалистов, больших очередей или случаев коррупции среди медработников в Подмосковье, читайте в материале портала mosreg.ru.

Какие сервисы сферы здравоохранения доступны через портал госуслуг Московской области>>

Права пациентов

Источник: ©, пресс-служба администрации Одинцовского района, Евгения Демина

Пациенты медицинских учреждений имеют право:

– на выбор врача и медицинской организации;

– надлежащие условия обследования, лечения и пребывания в больнице или клинике;

– возможность консультироваться со специалистами;

– облегчение боли доступными методами и лекарствами;

– получение медицинской информации;

– получение питания в стационаре;

– защиту врачебной тайны;

– отказ от медицинской помощи;

– возмещение вреда здоровью, причиненного при оказании медицинской помощи;

– допуск адвоката, законного представителя и священнослужителя в стационар.

Как иностранцу зарегистрировать рождение ребенка в Подмосковье>>

Обращение к руководству учреждения

Источник: Министерство здравоохранения Московской области

Если в отношении пациента была нарушена врачебная тайна, ему несвоевременно оказана помощь или она оказана не в полном объеме, поставлен неверный диагноз или неправильно назначено лечение, а также в случае грубого отношения или навязывания платных услуг, прежде всего следует обратиться к руководству учреждения.

Контакты и режим работы заведующего отделением или главврача должны быть указаны на информационных стендах. Многие медицинские учреждения публикуют на своих сайтах специальную форму для обратной связи с пациентами или адрес электронной почты, на которую можно отправить письмо с жалобой.

Как в Подмосковье бесплатно получить помощь психолога>>

Жалоба в Минздрав РФ

Источник: Министерство потребительского рынка и услуг Московской области

Пациент, которого не устроил результат устранения недостатков на месте, может обратиться в Министерство здравоохранения РФ. На официальном сайте ведомства есть специальная форма для обращений граждан, позволяющая даже прикрепить фотоснимки, иллюстрирующие суть жалобы. Кроме того, обращение можно прислать обычным письмом.

Согласно федеральному законодательству, ответ должны дать в течение 30 дней с момента регистрации обращения.

Как получить льготную путевку в детский оздоровительный лагерь в Подмосковье>>

Сбор общественных мнений на портале «Добродел»

Источник: Фотобанк Московской области, Татьяна Коробейник

Жители Подмосковья могут пожаловаться на медицинское обслуживание через портал «Добродел». Для этого надо перейти в раздел «Создать жалобу», выбрать категорию «Медицина» и тему обращения, а затем ввести текст сообщения и указать адрес медицинского учреждения.

В течение двух дней сообщение проходит обработку, при этом модератор может задать уточняющие вопросы. Затем профильное ведомство определяет точный срок ответа и в назначенное время публикует официальную информацию о том, что сделано для решения вопроса.

Заявитель может подтвердить или опровергнуть устранение проблемы.

Министерство здравоохранения Московской области периодически устраивает опросы для жителей региона. Так, в октябре 2018 года оно собирало общественные мнения о выявленных проблемах в медицинских учреждениях Подмосковья. Кроме того, специалисты ведомства регулярно проводят мониторинг комментариев в социальных сетях.

Как стать донором крови в Подмосковье>>

«Горячая линия» Росздравнадзора

Источник: Фотобанк Московской области, Александр Кожохин

Жалобу на медицинское учреждение можно высказать устно, позвонив на «горячую линию» Росздравнадзора по телефону: 8 (800) 550-99-03. Также на сайте ведомства принимают электронные сообщения. Их можно отправить, нажав кнопку «Подача обращений для физических лиц». Бумажные и электронные письма с жалобами также требуют обязательного ответа в течение 30 дней.

Как пройти диспансеризацию в Московской области>>

 Жалоба в Роспотребнадзор

Источник: Министерство имущественных отношений Московской области

Защитить свои права в медицинской сфере можно при помощи Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

На сайте Роспотребнадзора есть сервис «Обращения граждан», также у ведомства есть телефон «горячей линии» 8-800-100-00-04.

Кроме того, жалобу можно отправить в региональное управление службы по Московской области, в том числе на случаи коррупции в медучреждении.

Как получить высокотехнологичную медицинскую помощь в Подмосковье>>

Обращение в полицию, прокуратуру, суд

Источник: ©, Управление Федеральной антимонопольной службы по Московской области

Обращаться в полицию, прокуратуру или суд имеет смысл, если речь идет о серьезных нарушениях законодательства или уголовных преступлениях:

– причинении вреда здоровью (умышленном или вследствие халатности),

– вымогательстве, угрозах,

– оскорблении чести и достоинства человека.

Как получить услугу по бесплатному протезированию в Подмосковье>>

Источник: https://mosreg.ru/sobytiya/novosti/news-submoscow/kuda-pozhalovatsya-na-plokhoe-medobsluzhivanie-v-podmoskove

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.