Законы покупателя в магазине

Содержание

Права покупателя в магазине: право на возврат, на покупку по указанной цене, не оплачивать разбитый товар и другие

Законы покупателя в магазине

Приходя в магазин, покупателю нужно помнить о своих правах и уметь их отстаивать:

  1. Что делать, если цена на товар на кассе отличается от ценника?
  2. Когда можно вернуть товар в течение 14 дней и что делать, если продавец отказывается вернуть товар?
  3. Можно ли вернуть товар при утрате чека только по свидетельским показаниям?
  4. Допускается ли попросить продавца отправить копию чека на электронную почту и обязан ли он это делать?
  5. Можно ли не оплачивать разбитый товар?

Рассмотрим права покупателей более подробно.

Покупка товара по цене, указанной на ценнике

Ситуация, когда цена товара на кассе отличается в большую сторону от цены, указанной на ценнике, является типичной. Для начала нужно вызвать администратора и сообщить ему о случившемся недоразумении. Обычно администратор начинает объяснять, что сотрудники просто не успели заменить цену после поступления новой партии товара или после окончания акции.

Может быть, это действительно так и есть, и магазин не имел цели обмануть покупателя, но потребителя не должна волновать причина замены цены. Дело в том, что, согласно нормам Гражданского кодекса (ГК), цена в магазине является офертой, и продавец обязан продать товар по цене, которая прописана в оферте. Сбой на кассе не является значимым аргументом для покупателя.

На основании п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоПП) продавец обязан своевременно предоставить покупателю информацию о товарах, которые позволяют последнему принять правильное решение. На основании п. 2 данной статьи цена товара является неотъемлемой частью информации.

Товар должен быть продан по цене, которая указана на ценнике. Именно на этот факт можно указать администратору и потребовать немедленного устранения нарушения. Также администратору следует напомнить об административной ответственности за обман покупателя.

Отдельные требования предъявляются и к порядку указания цены:

  1. На каждый товар должен быть один ценник. Цену допускается не показывать только при разносной торговле.
  2. Ценники должны быть оформлены в одном стиле. Несоблюдение указанного требования является административным правонарушением.
  3. Ценник должен содержать спектр обязательной информации: наименование товара, сорт, цену за единицу товара или за вес. Если ценник есть, но он не содержит нужной информации, то это нарушение.

Какие шаги можно предпринять, если законное требование потребителя отклоняется:

  1. Потребовать книгу жалоб и сделать в ней отметку о случившемся. Запросить от администрации магазина ответ на обращение. При этом забирать ценник из магазина не нужно, это может повлечь за собой обвинения в воровстве торгового оборудования. Если есть такая возможность, ценник необходимо сфотографировать на телефон в подтверждение.
  2. Обратиться в территориальное подразделение Роспотребнадзора с заявлением. К нему необходимо приложить имеющиеся у покупателя документы: ответ магазина на поступившую жалобу, фотографию ценника и чек из магазина.

Пункты закона, на которые можно опираться

На какие пункты законодательства требуется ссылаться покупателю для отстаивания своих прав?

Что грозит магазину за продажу товара по цене, не соответствующей ценнику

За продажу товара не по ценнику магазину грозит ответственность. Она наступает, помимо обязанности магазина отдать покупателю переплату за товар.

Несоответствие цен выступает административным правонарушением. За него по ст. 14.7 Кодекса об административных правонарушениях (КоАП) продавцу грозит штраф в размере 3-5 тыс. р., директору – 10-30 тыс. р., организации – до 50 тыс. р. Также выявленное несоответствие цен считается административным правонарушением в части нарушения «Закона о защите прав потребителя», за которое по ст. 14.8 КоАП сотрудники магазина заплатят штраф до 1000 р., а сам магазин – до 10000 р.

Покупатель может потребовать возмещения ему морального вреда.

Привлечением продавцов и магазина к ответственности занимается Роспотребнадзор. Основанием для этого является жалоба, которая поступила от покупателя. По ее результатам сотрудники ведомства инициируют внеплановую проверку магазина.

В ходе проверки проверяются не только ценники и медкнижки, но и информация на этикетках, соответствие товарам срокам годности и пр.

Проведение подобной проверки крайне невыгодно магазину, поэтому он обычно стремится решить вопрос с некорректными ценами мирно.

После проверки директор получает предписание, и сотрудники Роспотребнадзора возбуждают дело об административном правонарушении.

Право не платить за разбитый товар

Важно понимать, что указанное в заголовке право покупателя не столь однозначно, как хотелось бы думать.

Что делать, если покупатель случайно разбил товар в магазине? Должен ли он его оплачивать? Для ответа на эти вопросы важнейшее значение принадлежит нормам Гражданского кодекса и определению момента передачи вещи.

Риски гибели или случайного повреждения товара покупатель начинает нести только после того, как продавец исполнил обязанность по передаче товара покупателю. До данного момента все риски, связанные с гибелью товара, несет продавец.

Это значит, что покупатель не обязан оплачивать случайно разбитый товар.

Подкрепление данной позиции содержится в ст. 493 Гражданского кодекса. Здесь сказано, что договор купли-продажи можно считать заключенным с того момента, когда продавец выдаст покупателю кассовый или товарный чек либо иной документ, подтверждающий оплату.

Когда нужно платить

Многие покупатели трактуют вышеупомянутые правовые нормы слишком буквально и полагают, что они не несут ответственность за разбитый товар независимо от причины случившегося. Они якобы могут разбить любой товар и не обязаны за это платить.

На самом деле это не так. Обычно магазин не заставляет покупателя оплачивать недорогие покупки, так как в случае отказа покупателя взыскать указанную сумму через суд будет проблематично и затраты на судебный процесс превзойдут выгоды от него.

Еще один вариант для магазина, чтобы заставить покупателя оплатить товар, это доказать, что ущерб был причинен умышленно. Если продавец обвинит покупателя в таком умысле, ему предстоит доказать этот факт в суде, что сделать весьма сложно, особенно если покупатель будет настаивать на том, что товар стоял неудобно, или покупатель случайно задел товар.

В ст. 459 ГК говорится об ответственности продавца за сохранность того товара, который еще не был продан. В этой статье указано, что риск случайной гибели переходит на покупателя после продажи товара, и продавец признается продавшим товар после передачи покупателю кассового чека. На это указывает ст. 493 ГК: договор считается исполненным после выдачи платежного документа покупателю. Но это не значит, что до оплаты товара и получения чека риск порчи товара никто не вправе переложить. Дело в том, что до оплаты товара лицо вовсе не считается покупателем и против него действует ст. 1064 ГК, где подчеркивается, что вред личности и имуществу гражданина и юридическому лицу подлежит возмещению в полном размере.

Магазин имеет право требования оплаты испорченного товара, а при отказе исполнить требования добровольно – добиться их исполнения в судебном порядке.

Данная норма направлена на защиту прав магазина от злоумышленников: иначе любой мог бы ходить по магазину, разбивать товар и потом уйти без оплаты. Но на основании ст.

1064 ГК покупатель имеет право и на защиту: для этого он должен доказать, что вред причинен не по его вине.

Рассмотрим на конкретных примерах: человек взял в руки бутылку вина, чтобы прочитать этикетку, а она разбилась. Это полностью вина несостоявшегося покупателя и он должен оплатить вино. Но если, например, в магазине недавно помыли пол, и человек поскользнулся, разбив при этом вино, то компенсировать ущерб он не должен, так как виноват магазин, который не позаботился об установке заграждений.

Еще один пример, который можно трактовать как в пользу магазина, так и покупателя в зависимости от контекста ситуации. Покупательница задела локтем банку с соусом, и банка разбилась.

Если покупательница в этот момент танцевала или активно размахивала руками, то ей предстоит оплатить стоимость кетчупа.

Если же проход был заставлен коробками и пройти там, ничего не задев, было невозможно, то покупательница явно не виновата в случившемся.

Резюмируя вышесказанное, приведем основания, по которым именно покупатель становится обязанным компенсировать ущерб магазину за разбитые вещи:

  1. Если он взял в руки товар и по неосторожности выронил его и разбил. Неосторожность по нормам российского законодательства является формой вины и не избавляет от ответственности.
  2. Если к порче привело неестественное поведение в торговом зале (например, бег, драки, состояние алкогольного опьянения и пр.).
  3. Если лицо намеренно разбило тот или иной товар.

Во всех перечисленных выше случаях ущерб магазину компенсируется в полном объеме. Многие покупатели апеллируют к тому, что в стоимость товара включен риск его гибели и в некоторых случаях это действительно так (хотя и не всегда). Но данный факт не обязывает продавца идти навстречу покупателю и разрешать ему не оплачивать товар. Это решение остается на усмотрение администрации.

А когда – не нужно?

Магазин считается виновным в гибели товара при возникновении следующих ситуаций:

  1. В торговом зале узкие проходы, не отвечающие нормам, или проходы заставлены коробками или горками из товара.
  2. Товары расположены на стеллаже неустойчиво, и когда покупатель взял одну банку, все остальные – упали.
  3. В магазине мокрый пол и покупатель разбил товар, поскользнувшись.
  4. Товар упал и разбился на ленте в кассе.

С покупателя, соответственно, во всех перечисленных случаях снимается ответственность за разбитый товар.

Стоит отметить, что в гражданском праве действует презумпция виновности. Это значит, что покупателю самостоятельно придется доказывать, что в случившемся нет его вины и во всем виноват магазин.

Куда пожаловаться, если заставляют платить

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/prava-pokupatelya.html

Права и обязанности покупателя в магазине продуктов

Законы покупателя в магазине

Защита прав потребителей—понятие, под которым подразумеваются меры по регулированию отношений покупатель-продавец. Одноименный закон устанавливает права и обязанности обеих сторон и определяет механизм их защиты.

Родоначальником этого движения в мире стал сам Джон Кеннеди, который и определил основные права потребителей:

  • на информацию;
  • на безопасность;
  • на свободный выбор;
  • на выражение своего мнения;
  • на возмещение ущерба.

Соответствующие законодательные акты со временем приняли во многих странах, и в России в том числе.

Нормативная база

Права покупателя в магазине продуктов в России регулируются следующими документами: законом «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом N 015-ФЗ.

Первый закон из перечисленных является основным. В нем находятся ссылки на множество дополнительных нормативных правовых актов, и вместе это образует единую законодательную систему, защищающую права потребителей.

Права покупателя в магазине

В законе содержится описание основных проблем, которые могут возникнуть у потребителя при посещении торговой точки. В нем даны исчерпывающие рекомендации, как вести себя покупателю в той или иной ситуации. Рассмотрим основные из них.

Разбили товар: платить или не стоит?

Если возникла такая ситуация, то нужно помнить основное правило: за ущерб платит тот, кто виноват, то есть испортил товар умышленно.

Если вы считаете, что это случилось не по вашей вине, то вправе ничего не оплачивать. Администрация может принудить вас признать свою вину в судебном порядке, разумеется, при наличии соответствующих доказательств (ст. 401 ГК РФ).

Пока товар не оплачен, он не ваша собственность (ст. 459 ГК РФ). А за сохранность вещи по закону несет ответственность именно собственник—в данном случае магазин (ст. 211 ГК РФ).

Если у вас все же требуют возместить ущерб, спокойно и вежливо объясните, по какой причине произошел инцидент.

К примеру, вы поскользнулись на вымытом полу, и, не удержавшись на ногах, ухватились за полку, что повлекло ущерб. Виновата администрация, которая не смогла составить график уборки так, чтобы не причинять неудобств покупателям.

Или вы задели полку—корзиной или полой одежды, и продукт в стеклянной таре упал и разбился. Напомните администрации магазина о ГОСТе 51773-2001, где указано, что минимальное расстояние между стеллажами–1,4 м.

В обязанности сотрудников входит и расстановка товара наиболее устойчивым образом

Если на вашем пути попалась пирамида из банок, стоящая посреди прохода, вы ее задели и она рухнула, то это опять же вина сотрудников торговой точки, и оплачивать вы ничего не обязаны.

Ручная кладь: оставлять или брать с собой?

Вы задумались, оставлять сумку в специальной ячейке хранения или брать с собой в торговый зал. С одной стороны, с пустыми руками удобнее выбирать товар. С другой, в вашей ручной клади может лежать крупная сумма денег, важные документы или что-то еще, чем вы не хотели бы рисковать.

Помните, что независимо от висящих объявлений выбор остается за вами. На это прямо указывает ст. 421 ГК РФ. Охранник не может не пропускать вас на основании наличия ручной клади. А если вы все же решили оставить вещи, то согласно ст. 901 ГК РФ администрация отвечает за их сохранность.

Личные вещи: разрешить досмотр?

Охранник торговой точки не является сотрудником полиции и соответственно не имеет права досматривать вашу ручную кладь.

Если у него возникли подозрения, то все, что он может—в вежливой форме попросить вас показать содержимое сумки или предложить вызвать полицию.

Тут уже выбор за покупателем: он может согласиться с охранником и добровольно предъявить свои вещи для досмотра, а может игнорировать его просьбу.

Если дошло до участия полиции, помните, что ваш досмотр проводится сотрудником полиции при двух понятых одного с вами пола. Процедура обязательно фиксируется в протоколе.

Пищевое отравление: заплатит магазин?

«Закон о защите прав потребителей» четко оговаривает, что покупатель имеет право на приобретение безопасных для здоровья товаров.

Поэтому если вашему здоровью был нанесен вред, вы вправе призвать торговую точку к ответственности и потребовать возместить нанесенный вам ущерб, а некачественный или просроченный товар снять с реализации. Для этого стоит предпринять следующие шаги:

  • сохраните остатки товара в холодильнике;
  • как можно быстрее подайте письменное заявление в отделение Роспотребнадзора;
  • проконтролируйте, чтобы специалист этого органа по возможности обеспечил забор пробы товара из торговой точки для последующего анализа в лаборатории;
  • сохраните чек на некачественный товар или заручитесь другими доказательствами (показания свидетелей, запись с камеры наблюдения в магазине);
  • обратитесь к врачу и зафиксируйте признаки пищевого отравления, сохраните чеки на купленные лекарства;
  • обратитесь в Роспотребнадзор с заявлением о проведении экспертизы и оценки нанесенного вреда;
  • подайте в магазин требование возместить вам материальный и моральный ущерб;
  • если в течение положенного срока торговая точка не даст вам ответа или откажется возмещать ущерб, подавайте заявление в суд с приложением всех собранных доказательств.

С колясками не входить?

Если вам приходится посещать магазин с ребенком, помните, что никто не вправе запретить вам вход с коляской. Согласно решению Государственной Думы No138 от 24.10.2002 года, граждане с малолетними детьми относятся к категории маломобильных.

А объекты социальной, транспортной и инженерной инфраструктур, к которым относятся и магазины, должны быть приспособлены для посещения этой категорией граждан.

Если сотрудники магазина требуют оставить детскую коляску у входа, вы вправе потребовать письменной гарантии сохранности вашего имущества, а также предоставления вам альтернативного средства передвижения со свидетельством о его стерильности.

Если магазин не выполняет ваших требований, смело проходите с коляской.

При нарушении ваших прав обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру, а также делайте запись в жалобной книге с указанием лица, которое препятствовало вашему посещению торговой точки.

Также требуйте от администрации дать вам ответ в письменном виде, на основании какого законодательного акта были нарушены ваши права.

Грубость сотрудников: есть ли управа?

Грубость со стороны сотрудников в магазине продуктов нарушает ваши права. Требование соблюдать вежливость с посетителями должно быть прописано в должностной инструкции каждого работника.

Сделайте запись в жалобной книге с просьбой провести внутреннюю проверку и привлечь нагрубившего сотрудника к дисциплинарной ответственности. Об итогах попросите сообщить вам в письменном виде.

Если охранник магазина не только грубит вам, но и угрожает, пытается применить физическое воздействие (хватает за сумку, одежду) помните, что тем самым он превышает полномочия сотрудника ЧОП.

Вы вправе вызвать полицию и потребовать привлечь его к ответственности на основании ст.203 УК

Не дали сдачу: кому искать размен?

Это очень распространенная ситуация, но закон полностью на вашей стороне. Вы можете пойти разменять крупную купюру, но только на добровольной основе. Если у вас нет желания этого делать, магазин не вправе отказать в продаже (ст. 426 ГК РФ).

Согласно правилам эксплуатации кассовых аппаратов при расчетах с покупателями, которые утверждены Минфином РФ, обеспечить кассиров разменом обязан директор магазина.

Так что если кассир не идет вам навстречу, вы можете смело требовать размена у директора магазина. Ну и, конечно, оставить запись в жалобной книге и сообщить о нарушении в Роспотребнадзор.

Не подошла покупка: возможно ли вернуть?

При определенных условиях покупатель может вернуть непродовольственный товар, причем как ненадлежащего, так и надлежащего качества. Если в товаре обнаружен дефект, то он обменивается на основе данной на него гарантии.

Если дефектов нет, но покупка по каким-то причинам вас не устраивает, ее можно вернуть в течение 14 дней (ст. 25 закона «О защите прав потребителей»).

Но не подлежат возврату такие товары:

  • лекарства;
  • предметы личной гигиены;
  • парфюмерно-косметические;
  • отпускаемые на метраж;
  • бельевые и чулочно-носочные изделия;
  • посуда и столовые принадлежности из полимерных материалов;
  • бытовая химия;
  • мебель;
  • ювелирные изделия;
  • автомобили, мотоциклы, велосипеды, малая сельхозтехника;
  • технически сложная бытовая техника;
  • оружие, части и патроны к нему;
  • растения, животные;
  • книги и непериодические издания.

Травма в магазине: кто будет отвечать?

В обязанности администрации входит создание безопасных условий для совершения покупок.

В случае получения травмы покупатель может требовать возмещения ущерба (ст. 1064 ГК РФ).

Доказательства вины магазина придется собирать пострадавшему

Это, например, записи с камер наблюдения, показания свидетелей, справка из скорой помощи. Как правило, в подобных случаях суд становится на сторону потребителя.

Цена на полке и на кассе: прав покупатель или кассир?

Случается, что вы принесли на кассу товар, а кассир назвал вам сумму большую, чем на ценнике. И в этом случае закон целиком на вашей стороне! Вам должны отпустить товар именно по указанной стоимости, даже если произошла ошибка.

Ведь продавец обязан предоставлять достоверные сведения о товаре. А указанная стоимость рассматривается как публичное предложение, которое изменению не подлежит. Если вам отказывают в вашем законном требовании, обращайтесь в Роспотребнадзор.

Рекомедуем Вам узучить и другие материалы по теме “Права потребителя”.

Какую информацию о товарах следует знать потребителю? Как осуществляется возврат товара по гарантии или в течение 14 дней? В каких случаях портебитель имеет право на возврат денежных средств за приобретенный товар?

Всегда ли прав покупатель? По каким случаям, в какой форме и в какие органы следует обращаться, если права потребителя все-таки нарушены? Номера телефонов горячих линий соответствующих организаций.

Далее мы предлагаем вам ознакомиться с интересным видео, в котором подробно разбираются права покупателей в супермаркете. Интервью дает директор службы по защите прав.

Заключение

Итак, мы рассмотрели несколько типичных ситуаций, которые наверняка не раз случались с каждым. Как можно убедиться, закон «О защите прав потребителей» практически всегда на стороне покупателя.

Несомненно, что после прочтения этой статьи любой человек, совершая покупки, будет чувствовать себя более уверенно.

Но в законе почти ничего не сказано о правах продавца. Как вы считаете, действительно ли клиент всегда прав? Или иногда и продавец нуждается в защите от наглых и склочных покупателей?

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/prava-potrebitelya/v-magazine.html

Ваши права в магазине

Законы покупателя в магазине

Когда вы покупаете хлеб, платье или автомобиль, берете кредит в банке или заказываете установку окон — вы потребитель.

Как только вы заходите в магазин — неважно, физический или в интернете, — ваши права защищает специальный закон. В этой статье — о тех ваших правах, которые действуют всегда.

В следующих выпусках — о тех, что появляются в конкретной ситуации: например, если хлеб оказался черствым, платье не подошло по размеру, а автомобиль сломался через год.

Скачать плакат для печати

Сохраните себе плакат, чтобы при случае показать его в магазине. Отправьте список прав близким, чтобы они тоже могли грамотно ответить хамоватому продавцу или рассчитывающему на потребительскую безграмотность директору магазина.

Распространите знания!
Отправьте статью тем, кому она пригодится

Основание. Пункт 2 статьи 10 ЗоЗПП.

Зачем. Цена — это один из критериев выбора и обязательное условие любой сделки. Когда покупатель приходит в магазин, он смотрит на ценник, а не в программу учета продавца.

Магазин обязан продать товар по цене на ценнике, потому что ценник — это часть оферты, то есть предложения заключить договор, а не просто бумажка на полке.

Покупателя не волнует, что продавец не успел изменить цену или ему невыгодно принимать оплату картой. Видите цену — столько и стоит для вас товар.

Как реализовать. Если у товара нет ценника, попросите назвать цену до оплаты. Если в чеке оказалась другая цена, требуйте вернуть разницу.

Если цену указывают в условных единицах, проверьте, чтобы где-то рядом был указан курс.

Если при оплате картой магазин повышает цену, жалуйтесь: это запрещено российским законом, правилами платежных систем и площадками, которые размещают товарные предложения. Намек на жалобу в «Яндекс-маркет» часто эффективнее иска в суд.

Не соглашайтесь переплачивать и стойте на своем. Если вы заказали товар, вам обязаны продать его по той цене, которая указана на ценнике или на сайте. Никакие комиссии на вас перекладывать не могут. Даже если не получится отстоять нужную цену, жалуйтесь ради штрафа: магазин заплатит 10 тысяч рублей в бюджет.

См. также:

Основание. Пункт 2 статьи 16 ЗоЗПП.

Зачем. Некоторые хитрые продавцы товаров и услуг заставляют платить не только за то, что нужно клиенту, но и за что-то сверху. А если человек отказывается, ему вообще ничего не продают.

Например, заманивают клиента в медцентр дешевым обследованием, а на приеме говорят, что нужно заплатить в три раза больше за анализы. Или не дают кредит без покупки страховки. Или к обязательной страховке навязывают ненужную добровольную.

Иначе полис вообще не оформят. Все это нарушение закона и ваших прав.

Как реализовать. Не платите за то, что вам навязывают. Если продавец говорит, что один товар нельзя купить без другого или без допуслуг, — ваши права нарушают.

К ОСАГО необязательно покупать страхование жизни, к смартфону — защитное стекло, а к автомобилю — фирменную резину. Требуйте продать только необходимое, пишите претензию и жалуйтесь в Роспотребнадзор.

Вам вернут всю сумму, компенсируют моральный ущерб, а через суд можно получить 50% сверху. За такое нарушение ваших прав продавца могут оштрафовать на 10—20 тысяч рублей.

Но не все дополнительные услуги считаются навязанными. Когда банк снижает ставку по кредиту при покупке страховки или повышает из-за отказа — это законно. Если вас предупредили о платной услуге, а вы согласились, это тоже не навязывание.

См. также:

Основание. Статья 7 ЗоЗПП.

Зачем. Когда вы приходите в магазин за хлебом, то не можете лично проверить, из какой муки его испекли, проверили ли яйца на сальмонеллез, мыли ли руки перед замесом теста. Детские игрушки покупателю сложно проверить на качество пластмассы и соответствие гостам, а в машине никак не убедиться, что подушки безопасности работают, а тормозные диски не сотрутся через месяц.

Качество продукции должен проверить продавец или производитель. Закон как бы гарантирует покупателю, что хлеб точно будет съедобным, игрушка не вызовет аллергию, а машина затормозит при нажатии педали. Если вам что-то продают, перед вами за это отвечают.

Как реализовать. Вы можете просить сертификаты для собственного спокойствия и как-то еще проверять качество. А можете не просить, потому что все проверить нереально: никто не даст попробовать хлеб в магазине до оплаты.

Если товар лежит на полке, а услугу можно заказать, значит, они по умолчанию безопасные и качественные. При любом отклонении от нормы пишите претензию и требуйте компенсацию. Примеры реализации вашего права:

  1. Если в выпечке кишечная палочка, вам должны оплатить лечение и моральный ущерб.
  2. Если у ребенка аллергия на резиновую игрушку — тоже.
  3. Машину с неисправными тормозами можно отремонтировать по гарантии и даже заменить на новую с выплатой неустойки. Ссылки на то, что «это же отечественный автопром», не сработают.
  4. Упавший на машину снег тоже повод для компенсации. Это значит, что ваша управляющая компания оказала вам некачественную услугу. Вы же рассчитывали на качество и безопасность: это ваше право, а проверять обязаны другие органы.

Качественными и безопасными должны быть все товары и услуги. Требования к качеству регулирутся регламентами, а их соблюдение контролирует государство.

См. также:

  • Четыре реальные истории о защите прав потребителей

Основание. Статья 10 ЗоЗПП.

Зачем. Покупатель не может заранее знать, из каких продуктов испекли торт и сколько он хранится. Об этом должен рассказать производитель — на этикетке. Еще до оплаты нужно знать, сколько этот торт стоит, — то есть нужна информация о цене.

Важно, кто владеет пекарней «Вкусные торты»: скорее всего, это ИП или ООО с совершенно другим названием, а в случае чего претензии придется писать на их адрес. Если товар продает не та компания, которая сделала и рекламирует сайт-агрегатор, об этом тоже нужно знать покупателю.

Чтобы все продавцы и производители предоставляли полную и честную информацию о своих товарах и услугах, эту обязанность прописали в законе.

Как реализовать. Если вам предоставили какую-то информацию о товаре: цена, сроки, состав, гарантии, — вы считаете, что она достоверная. И если обнаружится другое, можно предъявлять претензии.

Если заметили переклеенную этикетку со сроком годности — повод вернуть деньги и написать жалобу в Роспотребнадзор. Если нет уголка потребителя или информации о возврате — тоже будет проще добиться своих прав.

Если вас о чем-то заранее не предупредили, вы не обязаны это знать и можете требовать компенсации ущерба, если он случится. Или отказаться от договора и забрать деньги.

Например, когда о дополнительной страховке по кредиту вы узнали уже после оформления ОСАГО — это нарушение ваших прав. Можете отказаться и от ОСАГО, и от этой страховки.

А если вам заранее не сказали, что за музыку в ресторане надо платить, можете не оплачивать эту сумму в счете.

См. также:

Основание. Статья 23.1 ЗоЗПП.

Зачем. Если вы заранее оплачиваете товар или услугу, продавец обязан назвать и соблюдать сроки. То есть оплаченный телевизор вам должны доставить не позже того дня, который указан на сайте. А кухонный гарнитур установят не позже даты по договору. Любая просрочка нарушает ваши права и становится поводом для компенсации.

Как реализовать. Если нужно внести предоплату, следите, чтобы вам назвали срок. Его нужно зафиксировать в ответе на оформленный заказ или письменном договоре. Если продавец не выполнит свои обязательства в срок, можно отказаться от договора и потребовать назад всю сумму. Или подождать, но за каждый день выставить неустойку — 0,5% от предоплаты.

Сроки нужно соблюдать не только при предоплате, но и в случае с любым договором. Если вы потребитель, а продавец нарушает сроки, расторгайте договор, заказывайте в другом месте и требуйте возмещения расходов или просите скидку: все это ваши гарантии по закону.

См. также:

Основание. Статья 25 ЗоЗПП.

Зачем. Вы можете купить кроссовки, куртку или диван, а потом вернуть их в магазин, даже если к качеству нет вопросов. Достаточно того, чтобы кроссовки не подошли вам по размеру, куртка не устроила фасоном, а обивка дивана не подошла под обои по цвету. Так можно делать только с непродовольственными товарами, а с продуктами нет.

Как реализовать. Если вы купили вещь, а потом передумали, верните ее в магазин.

Причина возврата должна быть не любой, а из закона: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Даже если причина другая, указывайте одну из этих.

Сначала вам предложат обмен на аналогичный товар, потому что формально право есть именно на обмен. Но если подходящего товара нет, тогда должны вернуть деньги.

Важное условие для обмена или возврата: товар не использовали и не повредили. То есть вы не носили кроссовки, не срезали ярлыки с куртки и не царапали диван. Сохранять чек и упаковку необязательно, но их наличие упростит общение с магазином. Срок для обмена — 14 дней после покупки.

См. также:

Основание. Статья 26.1 ЗоЗПП.

Зачем. Дистанционная торговля — это когда товар покупают без возможности потрогать его при заказе. Для таких продаж есть свои правила, они отличаются от обычных.

Покупателю дают возможность вернуть вообще любой непродовольственный товар без указания причины. При этом списка невозвратных товаров, как при покупке в обычном магазине, не существует.

Если вы купили в интернет-магазине нижнее белье, смартфон или посуду, все это можно сдать назад и забрать деньги.

Как реализовать. Пока вам не привезли покупку, можно просто позвонить продавцу и отказаться. Если вы уже получили заказ, при заказе через интернет снимайте процесс вскрытия упаковки.

Вдруг товар окажется с дефектами — будет проще доказать, что это не ваша вина. Сохраните упаковку, чек и документы. Не срезайте пломбы и этикетки. У вас есть 7 дней, чтобы отправить товар назад.

Но нужно будет оплатить расходы на доставку — это законное требование магазина.

Проверьте, есть ли в коробке документ с информацией о возврате. Если нет, срок для возврата уже не 7 дней, а 3 месяца. Деньги должны вернуть в течение 10 дней.

См. также:

Основание. Статья 32 ЗоЗПП.

Зачем. Потребитель имеет право передумать. Например, заказали кухонный гарнитур, а потом решили продать квартиру, и мебель стала не нужна. Или купили путевку, но не получилось с отпуском — пришлось отменить поездку. В таких случаях можно в любой момент отказаться от исполнения договора.

Но при условии, что продавец получит компенсацию расходов, которые он реально понес. Например, производитель мебели потратился на материалы, а туроператор забронировал гостиницу. Если они смогут доказать и обосновать расходы, тогда суммы придется возместить. Если расходов еще не было, можно забрать все деньги.

Как реализовать. Если передумали, отправьте исполнителю или продавцу уведомление об отказе. Укажите, куда вернуть деньги. Если с вас потребуют какие-то суммы, просите подтвердить их документами. Если не согласны с суммой, идите в суд. Но лучше попробовать договориться.

См. также:

  • Как вернуть деньги за путевку из-за проблем с визой
  • Как расторгнуть договор

Основание. Статья 13, статья 14, статья 15 ЗоЗПП.

Зачем. Если продавец нарушил ваши права, значит, вам уже точно причинили вред — как минимум моральный. Еще бывает материальный вред: например, вам вовремя не отдали деньги, из-за некачественного лечения пришлось делать операцию и покупать дорогие лекарства, упавшее на машину стекло повредило кузов. За все это можно требовать компенсацию деньгами.

Как реализовать. Чтобы получить компенсацию, ее нужно потребовать. Напишите претензию продавцу, производителю или исполнителю.

Укажите, что вы хотите получить: неустойку, возмещение убытков, компенсацию морального вреда. Суммы должны быть обоснованными: суд может их снизить. Если добровольно деньги не отдадут, идите в суд.

Там требуйте на 50% больше: так положено по закону. Плюс судебные расходы.

См. также:

Основание. Статья 45 Конституции, статья 17 ЗоЗПП.

Зачем. Каждый человек имеет право защищать свои интересы любым законным способом. У потребителей есть еще и защита государства: их интересы отстаивают специальные объединения и Роспотребнадзор. В отношениях с продавцами и исполнителями потребитель слабее, поэтому защиты и гарантий у него больше. Вы сами выбираете, в какой суд подавать иск, и не должны платить госпошлину.

Как реализовать. Если что-то пошло не так, сначала всегда пишите заявление, чего именно вы хотите: вернуть деньги, обменять товар, отремонтировать его по гарантии, провести экспертизу, получить компенсацию, снизить цену.

Если эту просьбу не выполнят или проигнорируют, пишите претензию — она пригодится для жалобы и суда. Потом — жалобу в Роспотребнадзор, можно через интернет. Или идите в суд. С этим могут помочь специальные объединения по защите прав потребителей.

Они все сделают бесплатно и получат часть штрафа, который взыщут с нарушителя ваших прав. Если иск до миллиона рублей, госпошлины не будет.

Продавцы не любят расставаться с деньгами. Но получает их тот, кто не молчит и требует положенного по закону. В большинстве случаев хватает настойчивости и претензии. Если подкрепить требования ссылками на законы и уверенно требовать соблюдения своих прав, больше шансов добиться желаемого.

См. также:

Источник: https://journal.tinkoff.ru/prava/potrebitel/

Права покупателя в магазине – Информация – Официальный сайт Роспотребнадзора

Законы покупателя в магазине

Права покупателя в магазине

Нарушение прав потребителей в супермаркетах и магазинах — это явление очень частое. Как правило, граждане не знают свои права и не могут защититься в спорах с недобросовестными продавцами.

По сути, в отношениях покупатель-продавец нет ничего особого. Все основывается на взаимной выгоде и взаимоуважении.

Заходя в магазин, Вы можете рассчитывать на радушие персонала, помощь в выборе товара и честный расчет на кассе.

В ответ продавцы требуют от нас порядка в торговых залах и оплаты всего приобретенного товара. Вот только почему-то этот простой принцип в наших магазинах не работает.

Начнем с «радушного» приема. Здесь можно вспомнить о мамах с колясками и инвалидах, которые нуждаются в особом обращении. Во многих магазинах им не очень рады.

Охранники заставляют женщин оставлять коляски перед входом в торговый зал, из магазина выставляют детей и подростков на роликовых коньках, а инвалидов в некоторые магазины не пускают вообще. Это противоречит существующим законам. Люди имеют право заходить в магазин так, как им удобно.

Они могут проносить с собой в торговый зал любые вещи и сумки. Также охранники не имеют права требовать покупателей оставлять вещи в камере хранения. Они могут лишь попросить человека не брать большую сумку с собой в торговый зал, чтобы не создавать неудобство для других людей.

Если человек оставляет свои вещи в камере хранения, магазин несет полную ответственность за их целостность и сохранность. Никаких табличек с информацией о том, что в случае кражи магазин ни за что не отвечает, на ячейках для вещей быть не должно. В этом плане права покупателя в магазине полностью защищены.

Еще одна неприятная ситуация, которая часто возникает в отделах с продуктами и косметикой – случайная порча товара. Баночки с шампунями нередко падают с полок, йогурты разливаются, а бутылки разбиваются.

Зачастую это происходит по неосторожности покупателя, но исключительно из-за того, что продавец неправильно выставил их на полку, которая вдобавок ко всему имеет неровную поверхность. По сути, большой вины покупателя в этом нет, хоть он и задел товар. Поэтому все эти непредвиденные потери идут в счет магазина.

Пока человек не рассчитался за взятый им товар, он является собственностью магазина. Поэтому заставлять его оплачивать испорченную вещь никто не может. Покупатель имеет право отказаться. Но если же он специально испортил товар, и это было зафиксировано на камере видеонаблюдения, его непременно заставят возместить все убытки.

И если человек откажется сделать это прямо на кассе, так сказать в рабочем порядке, магазин может подать в суд и привлечь его к административной ответственности.

Нарушение прав покупателя

Несмотря на то, что российские магазины борются за повышение качества обслуживания, нарушение прав покупателя в нашей стране все еще не редкость. И, наверное, самая неприятная ситуация – это когда человека обсчитывают или обвешивают.

По закону РФ, кассир или продавец, который участвовал в подобном правонарушении, может быть привлечен к административной ответственности. Но что делать, если Вас пытаются обмануть вполне открыто, вводя в заблуждение относительно цены товара.

Как зачастую бывает, на полке супермаркета стоит одна цена, а на кассе Вам объявляют другую цену. При этом кассир предлагает Вам оставить выбранный товар на кассе и не платить за него, если Вы не хотите.

Но кто возместит Вам то время, которое Вы потеряли при его выборе, а также в очереди перед кассой? Ведь фактически Вам либо предстоит искать другой товар, либо придется оплатить тот, который Вы уже взяли, по более высокой цене.

На самом деле, по закону, покупатель имеет право приобрести товар по той, цене, которая указана на ценнике. Если продавец, переоценив товар, не успел сменить ценник, разница должна быть отнесена к его убыткам. В данном случае права покупателя при покупке товара защищены законом РФ «О защите прав потребителей», принятым еще в 1992 году.

Также важно поговорить и о том, как покупатель может вернуть не подходящий ему товар. К сожалению, в 21 веке в России для многих людей это по-прежнему кажется фантастикой. Согласно закону «О защите прав потребителей», в течение 2 недель после покупки клиент имеет право обменять даже качественный товар на аналогичный товар другого размера, фасона, расцветки и т.д.

При этом товар не должен быть использованным, на нем должны быть сохранены все ярлыки, а у покупателя должен быть чек, подтверждающий оплату. Если клиент не смог найти в магазине аналогичного товара с необходимыми характеристиками, например, с подходящим размером, он имеет право получить назад свои деньги. Расчет с ним должен быть произведен в течение 3 дней.

Абсолютное право покупателя вернуть товар распространяется не на все группы товаров. Так, например, возврату не подлежат предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, строительные и отделочные материалы, предметы бытовой химии, книги, мебель и другие товары.

Но, тем не менее, даже их можно вернуть в том случае, если покупатель обнаружит брак, не позволяющий их использовать.

И наконец, скажем несколько слов по поводу досмотра сумок и личных вещей в супермаркетах. Это больная тема, так как хамство охранников порой не имеет границ. Запомните, НИКТО не имеет права трогать Ваши личные вещи и рыться в Вашей сумке.

Охранник магазина лишь имеет право задержать Вас до прибытия милиции, которая уполномочена в присутствии понятых открыть Вашу сумку. Конечно, магазины должны защищать себя от воришек, которые пытаются вынести неоплаченный товар. Для этого в них совершенно правомерно размещены видеокамеры.

Но охранники должны действовать лишь в рамках своих полномочий, уважая достоинство людей. Учите закон и защищайте свои права!

Источник: http://05.rospotrebnadzor.ru/335/-/asset_publisher/re8I/content/%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BF%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F-%D0%B2-%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD%D0%B5

5 прав покупателя, о которых должен знать каждый

Законы покупателя в магазине

Все мы ходим в магазины, где нас регулярно обманывают.

В магазине среднестатистический человек бывает почти так же часто, как на работе. И не просто бывает, но и тратит там свои кровно заработанные деньги. С одной стороны кажется, что это взаимовыгодный процесс.

Отдаем деньги, получаем понравившийся товар. Иногда даже со скидкой. Но на самом деле практически всегда в выигрыше оказывается магазин, а не покупатель.

Почему так происходит? Да потому, что мы элементарно не знаем своих прав.

Например, если вы разбили что-то на полке, случайно зацепив банку тележкой или сумкой, вы оплатите это магазину? Если да (а так поступит большинство), то будете не правы. Разберемся с основными правами покупателей подробнее.

1. Право на покупку по цене, указанной на ценнике

Закон о защите прав потребителей и правила торговли обязывают продавцов предоставлять покупателям максимальную информацию о товаре еще до момента его покупки. Для этого у каждого товара в магазине должен быть ценник. На нем обязательно должно быть указано:

  • наименование товара;
  • его производитель;
  • фасовка товара;
  • наличие акции или скидки (если есть);
  • цена за единицу товара (штуку, пачку, килограмм, литр и т.д.).

Эта информация на ценнике должна быть достоверной. Продавец несет ответственность за обман покупателя, а также за отсутствие ценника. Так должно быть по закону.

Но на практике мы приходим в магазин и видим яркий ценник, который сообщает нам о снижении цены. Мы выбираем этот товар благодаря ценнику, приходим на кассу и там обнаруживается, что скидка уже кончилась, еще не началась или это вообще ошибка, ведь в компьютере другая цена.

Что мы обычно делаем в этом случае? Либо оставляем товар на кассе, так как это очень дорого, либо платим ту цену, которую озвучил кассир и уходим с испорченным настроением. А еще бывает, что мы обнаруживаем несоответствие цены уже потом, например дома. И настроение тоже портится.

Как защитить свои права в этом случае? Нужно просто потребовать на кассе продать товар по той цене, которая указана на ценнике. И никакие уверения магазина о переоценке, даже оформленные объявлением:

Внимание! Изменение цен! На ценниках могут быть указаны неправильные цены, для уточнения обращайтесь к продавцу!

В этом случае не работают. Ценники — это официальная информация о товаре, которая должна быть достоверной. Если возле товара стоит ценник с ценой, она должна быть правильной, как того требует закон.

Для подтверждения своей правоты фотографируйте спорные ценники. И если вам отказывают в продаже по указанной в них цене, вы можете смело жаловаться в Роспотребнадзор, если у вас будет такое желание. Как правило, магазины не доводят до крайностей и предпочитают выполнить требование покупателя.

Ведь они то хорошо знают его права.

2. Право не возмещать стоимость разбитого товара

Не все покупатели знают, что пока они не оплатят свою покупку в магазине, все риски случайной гибели или случайного повреждения товара несет сам магазин, как владелец товара. Все, что расставлено в зале принадлежит магазину, а нормами статьи 493 Гражданского кодекса РФ “Форма договора розничной купли-продажи” определено, что:

Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

Но, обратите внимание, что в ГК РФ речь идет о случайной гибели или повреждении. То есть, если товар был выставлен неудобно и вы просто зацепили бутылку, проходя мимо, вашей вины в этом нет. Но.

если вы решили покататься на тележке, не вписались в поворот и въехали в стеллаж с бутылками, вы умышленно нанесли магазину ущерб.

В этом случае работает уже другая статья 1064 ГК РФ, в которой, в частности, сказано:

Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Также можно почитать Федеральные правила розничной торговли («О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети«), пункт 42 которых гласит:

В соответствии с гражданским законодательством, нормативными актами при выборе и покупке товара покупатель обязан: возмещать предприятию ущерб за поврежденные по его вине товары.

Поэтому, если вы действительно виноваты, должны заплатить.

При этом магазин не имеет права угрожать вам или не выпускать из магазина до оплаты разбитого товара. А вот составить документ о произошедшем вполне может. Как и обратиться потом в суд и уже там потребовать возмещения за испорченный товар.

Как защитить свои права в этом случае? Вспомните, что в статье 1064 ГК РФ есть еще и такой замечательный пункт:

Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.

И это как раз о случайности. Если вы уверены в своей невиновности, просто не платите.

Предложите магазину обратиться в суд и отстоять там свою позицию.

Если речь идет о небольшой сумме, даже до тысячи рублей, вряд ли магазин будет затевать судебную тяжбу, которая обойдется ему, особенно в случае проигрыша, еще дороже.

3. Право вернуть некачественный товар

Все знают, что существует перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Конечно же, в них входят продукты. И магазины умело этим пользуются.

Ведь очень часто бывает, что покупаешь, например, курицу в вакуумной упаковке, приносишь домой и обнаруживаешь такой аромат, что не возникает желания не только это готовить, но и находится рядом. Плесневелое сливочное масло, жуки в крупах, червяки в вафлях — всех «радостей» покупателя не счесть.

И ведь зачастую у такой продукции все в порядке со сроком годности. Просто ее вот так хранили, ну или во время производства допустили несоблюдение правил гигиены или технологии изготовления.

В конечном итоге, разве покупателя должно волновать, что стало причиной негодности свежекупленного продукта? Конечно же, нет.

Надо сказать, что совсем немногие берут предмет своего огорчения и несут его обратно в магазин. Большинство просто выбрасывает «это» в мусорное ведро и остается без ужина. И совершенно зря.

Опасения, что магазин не примет некачественные или просроченные продукты совершенно напрасны. Примет, как миленький!

Как защитить свои права в этой ситуации? Просто идти и возвращать несъедобное приобретение в магазин. Ведь в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992г покупатель, который приобрел некачественный товар, имеет право:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом продавец не вправе отказать в удовлетворении этих требований, даже если товар использован частично, упаковка вскрыта или повреждена. И даже если не сохранился чек на покупку, товар все равно можно вернуть, если найти свидетелей или потребовать у магазина просмотреть данные видеофиксации. Главное, не затягивать с возвратом продуктового неликвида, ведь:

  • во-первых, от хранения он лучше точно не станет;
  • во-вторых, после истечения срока реализации (если он был в порядке на момент покупки) магазин может просто не принять товар.

Поэтому, лучше решить этот вопрос по горячим следам, как только будет обнаружена проблема.

Вы можетезадать свой вопрос на любую правовую тему(работа, льготы, пенсии, ЖКХ, недвижимость, налоги, ДТП, уголовное право и другие темы).

Задать вопрос юристу

Источник: https://zen.yandex.ru/media/prsvt_ru/5-prav-pokupatelia-o-kotoryh-doljen-znat-kajdyi-5d925db03642b600ad329382

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.